Så leder du vägen till framgångsrikt förändringsarbete

– När man leder ett team eller företag som måste förändras eller snabbt växa gäller det att fokusera. Att våra välja bort, prioritera och hela tiden sikta mot målet som ska vara glasklart för alla i organisationen. För att få förändringsarbete att ske på riktigt så behöver ofta beteendeförändringar ske bland medarbetarna. Här gäller det att vara en närvarande chef och ledare. Genom att berömma varje steg som medarbetarna tar i rätt riktning mot målet eller varje beteendeförändring de gör kommer du att få ett team som känner sig motiverad att tänka och göra nytt.

– Precis som i alla team är det viktigt att skapa ett nytt och nyfiket beteende i ekonomiteamet. Min erfarenhet är att ekonomiteamen ofta är frånkopplade själva verksamheten och kunderna. Det gör att dessa team inte alltid känner sig inbjudna när förändringsvisslan ljuder. Genom att involvera ekonomifunktionerna i hela bolagets utmaningar blir det roligare på jobbet för medarbetarna och företaget kommer att få fler analytiska, smarta hjärnor som också kan komma med briljanta förslag på lösningar även inom kundsupport, IT-utveckling osv. Bara dem får chansen.

Jag brukar fråga mina medarbetare: ”När pratade du med en av våra kunder senast om något annat än fakturan eller betalningen?”. Alla medarbetare i bolaget måste interagera med kunderna då och då. Först då får vi samma fokus.

Enklast och roligast för att få detta att hända är att låta medarbetarna praoa på andra avdelningar, kanske bemanna kundsupporten eller chatten. På så sätt kan man få ett bolag som alla håller kunden i fokus. Varför det är viktigt? Jo, för att kundbesatta företag blir framgångsrika företag. Enkelt men sant.

– Moderna bolag som växer snabbt kan inte förlita sig på ekonomirapporter som bara speglar vad som redan skett. Ledningen tillsammans med ekonomifunktionerna måste i bolag med stora ambitioner sätta sig ner och fundera på vilka KPIer och ekonomirapporter som är relevanta för den bolagsresa som man har framför sig. Ofta behöver marknad- och ekonomiavdelningen bli samspelta så att ledning och styrelse kan få rapporter som både omfattar nutid, prognoser, churnanalyser och de klassiska resultatrapporterna.

Extra viktigt är också att bestämma vilka siffror och trender det är man ska styra efter och fokusera på. Ett vanligt fel är att man inte vill nöja sig och till sist sitter med 27 nyckeltal som ska följas upp och analyseras. Det gör oftast ingen skillnad alls. Återigen, våga fokusera och sätt 3-5 KPIer som verksamheten ska följa upp kring och låt medarbetare, ledning och styrelse alla följa samma mål. På så sätt drar hela verksamheten åt samma håll.

– Att prioritera är av högsta vikt! Och att digitalisera. Om allt som kan digitaliseras – gör det, så tar det dagliga mindre tid (kvitton, tidrapporter, avvikelser, löner, etc). Sen gäller det att inte hamna i den klassiska ”Fullt upp-fällan” där man gör som man alltid gjort och inte hinner med allt det nya man tror på och längtar efter att införa. Att prioritera ska handla om vad du slutar göra. För att komma dit behöver man ofta utmana både VD och styrelse kring vilka rapporter de verkligen behöver och vilka de skulle kunna få om du hade tid att göra nytt och tänka nytt.

– CFOs, controllers, ekonomiassistenter och alla andra på våra ekonomiavdelningar är otroligt viktiga parhästar till högsta ledningen i våra företag. Se till att jobba med VDs som ser er som en riktig parhäst, som premierar din kompetens, som utmanar dig när du glömmer ex. kundperspektivet och som prioriterar åt dig på riktigt så att du kan bli en modern ekonomiguru som ingen klarar sig utan, avslutar Therese.